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求人コード:300124

  • 外資系企業

正社員

カスタマーサービスマネージャー

募集要項

勤務地 東京都
仕事内容 カスタマーサービスマネージャーとして下記業務を遂行していただきます。
【具体的には】
(1)日本のカスタマーサービスのマネジメント
・コールセンター運営のサポート(トレーニング含む)
・サービス品質・生産性に関わるKPIを達成する為、体系的に改善する(手順、ツール等)
・チームマネジメント
・他部門(デジタル、CRM、マーケティング、ロジスティクスなど)へのフィードバックの実施
(2) 顧客満足度向上のための新機能の導入
・コールセンター、ショップ、オンラインへNPSを導入し、その後の機能実装確認及びPDCAを回す
・本国チームや日本のチームと連携して、海外で使用している新機能の導入及び実装
・マルチチャネル機能(メール、電話、チャット、ソーシャルメディア)に対するCSサービスの一貫性保持
(3) 組織
・効率的な組織運営と優先順位の明確化
・チーム力の向上と人材の育成
求める経験・スキル

学歴/指定なし
年齢/

【必須要件】※下記いずれも必須
■通信販売およびカスタマーサービスの管理経験 3年以上
■カスタマーサービスソフトウェア(電話、メール、チャット)の管理、およびアップグレードの経験
■マネジメント経験(人材マネジメント経験(評価含む)、担当顧客のスケジュールを管理、構築するスキル)
■PCスキル(MS Word、MS Excel、PowerPointの熟知)
■日常会話レベルの英語力
※使用場面:HQとのテレカン・メール(現在も発生)、システムローンチ時のHQとのコミュニケーション(将来的に発生する可能性有)
【歓迎要件】
■美容業界、小売業界での経験
■ビジネスレベルの

スキル条件PCスキル/指定なし マネジメント経験/指定なし
英会話/初級(日常会話) 英文読解・作文/初級(メール交換)

給与 固定給制 年俸7,000,000円~9,000,000円
待遇 【保険】各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
【諸手当】通勤手当(会社の規定に基づき支給)、時間外手当、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇(有給)
【待遇・福利厚生】業績賞与(年1回)、従業員割引制度、健康診断(年1回)、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険(LTD)、団体総合生活保障保険、バースデイ休暇、ボランティア休暇、保養所/スポーツクラブ等の福利厚生施設利用

募集企業情報

会社名 非公開
従業員 1187
株式公開 非上場
会社概要 ■化粧品・フレグランス製品の輸入・販売

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株式会社クイック 人材紹介部 東京オフィス

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  土   9:00~18:00
連絡先
〒107-0052 東京都港区赤坂2-11-7 ATT新館
TEL.03-5561-1811 FAX.03-5561-6266
担当/
s-tokyo@919.jp
http://919.jp/
交通/アクセス

地下鉄銀座線・南北線「溜池山王」12番出口直結

地図(GoogleMaps版)

人材紹介会社プロフィール
事業内容 1.人材紹介事業 2.リクルーティング広告事業 3.人事・労務コンサルティング事業 4.アウトソーシング事業
設立 1980年9月19日
資本金 3億5131万円
代表者 代表取締役社長 川口一郎
従業員数
(法人全体/
紹介部門)
1,326名(150名)
許認可番号 職業紹介事業:職業紹介事業:27-ユ-020100
紹介事業許可年 1997年

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